L’obiettivo del corso è quello di formare una figura in grado di condurre all’interno della struttura l’autovalutazione secondo i criteri e le specifiche del Marchio Q&B. Ai partecipanti saranno trasferite anche le abilità per condurre le valutazioni tra pari all’interno del team di auditors. Il Modulo formativo si sviluppa in una serie di tre incontri di 8 ore full immersion. Il corso è prerequisito per la conduzione della autovalutazione e partecipazione agli audit tra pari.
Data: 14-15 Marzo, terza giornata da concordare con i partecipanti
Sede: Da definire in base alla provenienza degli iscritti
Scarica il programma e la scheda di iscrizione.
Sviluppo del modulo:
Prima giornata:
- Registrazione partecipanti
- Presentazione e introduzione alle motivazioni e allo sviluppo del Marchio Q&B
- I valori del marchio Q&B – Fattori
- Breve richiamo alle “diverse qualità” rappresentatedagli strumenti modelli cogenti e volontari
- Il modello del Marchio
- Struttura del modello (Fattori – Determinanti – Indicatori)
- Breve presentazione dei singoli Fattori nel loro complesso e dei determinanti
- Tipologia degli indicatori (VD – FgR – FgP – OA – OVD)
- Illustrazione e analisi degli indicatori
- Metodologia di assegnazione del punteggio
- Uso del portale www.marchioqeb.it
Seconda giornata:
- Focus group – gruppo di emersione: cosa sono e come si conducono
- Metodologie di registrazione dei focus group
- Competenza formazione addestramento esperienza dell’auditor
- Metodologie di audit, ciclo PDCA, ecc.
- L’autovalutazione : i passaggi per svilupparla, tempistiche e risorse
- Compilazione del rapporto di autovalutazione
- Discussione finale
A distanza di un mese circa, terza giornata
- Valutazione delle questioni emerse nelle autovalutazioni
- Stesura dei piani di miglioramento
- La valutazione del team esterno: come si sviluppa
- Compilazione del rapporto di valutazione