Corso Auditor Marchio Qualità & Benessere 2025 – Edizione 1 (Mestre)

Obiettivo:

Formare una figura in grado di condurre all’interno della struttura l’autovalutazione secondo i criteri e le specifiche del Marchio Q&B. Ai partecipanti saranno trasferite anche le abilità per condurre le valutazioni tra pari all’interno del team di auditors.

Il modulo formativo si sviluppa in una serie di tre incontri.

Date

• 22/01/2025
• 23/01/2025
• Terza giornata a distanza di un mese circa

Sede

Best Western Plus Hotel Bologna – Via Piave 214 – Mestre (VE)

Sviluppo del modulo:

Prima giornata:

Ore 9.00 – 9.15

• Registrazione partecipanti

Ore 9.15 – 13.00

• Presentazione e introduzione alle motivazioni e allo sviluppo del Marchio Q&B
• Concetto di benessere
• I valori del Marchio Q&B – Fattori
• Breve richiamo alle “diverse qualità” rappresentate dagli strumenti modelli cogenti e volontari
• Il modello del Marchio
  • Struttura del modello (Fattori – Determinanti – Indicatori)
  • Breve presentazione dei singoli Fattori nel loro complesso e dei determinanti
  • Cassetta degli attrezzi: la verifica documentale, l’osservazione ambientale, mista ed etnografica, i focus group
  • Illustrazione e analisi degli indicatori
  • Metodologia di assegnazione del punteggio

Ore 13.00 – 14.00

• Pausa pranzo

Ore 14.00 – 18.00

• Focus group – gruppo di emersione: cosa sono e come si conducono
• Esercitazione di focus gestito dal docente
• L’utilizzo dei focus group all’interno del Marchio
  • FGR Rilevazione della percezione di benessere dell’anziano
  • FGP Rilevazione della consapevolezza degli operatori
  • Metodologie di registrazione dei focus group definite dal marchio Q&B
• Esercitazione focus group gestiti dagli allievi

Seconda giornata:

Ore 9.00 – 13.00

• Esercitazioni pratiche (1.1.1)
• Uso del portale marchioqeb.it
• Esercitazioni pratiche (6.3.1)
• Gli altri modelli Q&B: Scaffolding e Dementia Friendly

Ore 13.00 – 14.00

• Pausa pranzo

Ore 14.00 – 17.30

• Competenza formazione addestramento esperienza dell’auditor
• Metodologie di audit, ciclo PDCA, ecc.
• L’autovalutazione : i passaggi per svilupparla, tempistiche e risorse
• Esempio di autovalutazione
• Compilazione del rapporto di autovalutazione
• Esercitazioni sugli indicatori (1.3.3 e 8.1.1)
• Discussione finale

Terza giornata:

Ore 9.00 – 13.00

• Osservazione Etnografica : cos’è, come si conduce e come si documenta
• Esercitazioni sulla Osservazione Etnografica

Ore 13.00 – 14.00

• Pausa pranzo

Ore 14.00 – 17.00

• Valutazione delle questioni emerse nelle autovalutazioni condotte all’interno della struttura
• Stesura dei piani di miglioramento
• La valutazione del team esterno: come si sviluppa
• Compilazione del rapporto di valutazione
• Esercitazioni ed esempi della conduzione di un audit del marchio

Docenti:

Ing. Mario Iesurum

Coordinamento e Tutoraggio:

Barbara Coin: segreteria@qualita-benessere.it

Costi e modalità di iscrizione:

Il costo del corso è di 400,00 € più IVA se applicabile, mentre è gratuito nel caso di prima adesione della struttura per due operatori individuati dalla stessa.

Per l’iscrizione è necessario inviare il modulo di iscrizione posto in allegato al presente programma.

NB: sono inclusi nel costo del corso i pranzi, altri costi alberghieri e di logistica sono a carico del partecipante