Corso Auditor Marchio Qualità & Benessere

Obiettivo:

formare una figura in grado di condurre all’interno della struttura l’autovalutazione secondo i criteri e le specifiche del Marchio Q&B. Ai partecipanti saranno trasferite anche le abilità per condurre le valutazioni tra pari all’interno del team di auditors.

Il modulo formativo si sviluppa in una serie di tre incontri.

Date

• 09/06/2021
• 24/06/2021
• 06/07/2021

La prima giornata si terrà online via Zoom. Se possibile, la seconda e la terza giornata verranno effettuate in presenza.

Sviluppo del modulo:

Prima giornata:

Ore 9.00 – 9.15

• Registrazione partecipanti

Ore 9.15 – 12.30

• Presentazione e introduzione alle motivazioni e allo sviluppo del Marchio Q&B
• Concetto di benessere
• I valori del marchio Q&B – Fattori
• Breve richiamo alle “diverse qualità” rappresentate dagli strumenti modelli cogenti e volontari
• (Iter di autorizzazione e accreditamento regionali – provincie autonome, La norma volontaria UNI EN ISO 9001:2008, I modelli per il miglioramento EFQM e CAF)
• il modello del Marchio
  • struttura del modello (Fattori – Determinanti – Indicatori)
  • breve presentazione dei singoli Fattori nel loro complesso e dei determinanti
  • tipologia degli indicatori (VD – FgR – FgP – OA – OVD)
  • illustrazione e analisi degli indicatori
  • metodologia di assegnazione del punteggio

Ore 12.30 – 13.30

• Pausa pranzo

Ore 13.30 – 18.00

• Focus group – gruppo di emersione: cosa sono e come si conducono
• Esercitazione di focus gestito dal docente
• L’utilizzo dei focus group all’interno del Marchio
  • FGR Rilevazione della percezione di benessere dell’anziano
  • FGP Rilevazione della consapevolezza degli operatori
  • Metodologie di registrazione dei focus group definite dal marchio Q&B
• Esercitazione focus group gestiti dagli allievi

Seconda giornata:

Ore 9.00 – 12.30

• esercitazioni pratiche (1.1.1)
• uso del portale marchioqeb.it
• esercitazioni pratiche (6.3.1)

Ore 12.30 – 13.30

• Pausa pranzo

Ore 13.30 – 17.00

• Competenza formazione addestramento esperienza dell’auditor
• Metodologie di audit, ciclo PDCA, ecc.
• L’autovalutazione : i passaggi per svilupparla, tempistiche e risorse
• Esempio di autovalutazione
• Compilazione del rapporto di autovalutazione
• Esercitazioni sugli indicatori (1.3.3 e 8.1.1)
• Discussione finale

Terza giornata:

Ore 9.30 – 12.30

• Osservazione Etnografica : cosa è, come si conduce e come si documenta.
• Esercitazioni sulla Osservazione Etnografica

Ore 12.30 – 14.00

• Pausa pranzo

Ore 14.00 – 17.00

• Valutazione delle questioni emerse nelle autovalutazioni condotte all’interno della struttura
• Stesura dei piani di miglioramento
• La valutazione del team esterno: come si sviluppa
• Compilazione del rapporto di valutazione
• Esercitazioni ed esempi della conduzione di un audit del marchio

Docenti:

Ing. Mario Iesurum

Coordinamento e Tutoraggio:

Barbara Coin: segreteria@marchioqeb.com